Kebijakan Privasi

Terakhir diperbarui: 14 Juni 2026

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Chatlaris ("kami") mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pribadi saat Anda menggunakan situs web serta layanan otomatisasi WhatsApp berbasis AI kami ("Layanan"). Dengan menggunakan Layanan, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Kebijakan ini disusun dengan memperhatikan Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).

1. Data yang Kami Kumpulkan

a. Data Akun

Saat Anda mendaftar, kami mengumpulkan nama, alamat email, nomor telepon, nama bisnis, dan kredensial akun yang Anda berikan.

b. Data Sesi WhatsApp

Untuk menghubungkan nomor WhatsApp bisnis Anda, kami menyimpan data sesi (session) WhatsApp secara terenkripsi. Data ini diperlukan agar Layanan dapat mengirim dan menerima pesan atas nama Anda.

c. Data Customer & Percakapan

Melalui Layanan, Anda memproses data customer Anda — termasuk nomor kontak, isi percakapan, gambar (seperti bukti transfer), serta detail pesanan. Atas data ini, Anda bertindak sebagai Pengendali Data (data controller) dan kami sebagai Prosesor Data (data processor) yang memproses data sesuai instruksi Anda.

d. Data Pembayaran

Transaksi langganan diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga. Kami tidak menyimpan nomor lengkap kartu kredit/debit Anda di server kami.

e. Data Teknis

Secara otomatis kami mencatat alamat IP, jenis perangkat, jenis browser, halaman yang dikunjungi, dan data penggunaan untuk keamanan dan peningkatan layanan.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Data

• Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara Layanan.
• Menghubungkan dan menjalankan otomatisasi pada nomor WhatsApp Anda.
• Memproses pesan melalui AI untuk menghasilkan balasan otomatis sesuai konfigurasi Anda.
• Memproses pembayaran dan mengelola langganan.
• Mengirim notifikasi layanan, pembaruan penting, dan dukungan teknis.
• Mencegah penyalahgunaan, penipuan, dan menjaga keamanan sistem.
• Mematuhi kewajiban hukum yang berlaku.

3. Pemrosesan oleh AI

Fitur balasan otomatis memanfaatkan model kecerdasan buatan (AI). Isi pesan customer dapat dikirim ke penyedia model AI yang kami gunakan semata-mata untuk menghasilkan balasan secara real-time. Kami memilih penyedia yang tidak menggunakan data Anda untuk melatih model mereka. Anda bertanggung jawab untuk tidak mengonfigurasi AI guna memproses data sensitif di luar kebutuhan bisnis Anda.

4. Cookie & Teknologi Pelacakan

Situs kami menggunakan cookie dan teknologi serupa, termasuk:

• Cookie esensial — untuk fungsi login dan keamanan.
• Meta Pixel (Facebook) — untuk mengukur efektivitas iklan dan menampilkan iklan yang relevan. Pixel dapat mengumpulkan data kunjungan dan interaksi Anda di situs kami. Anda dapat mengatur preferensi iklan melalui pengaturan iklan Facebook.
• Google Fonts — untuk menampilkan tipografi situs.

Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan browser, namun beberapa fitur mungkin tidak berfungsi optimal.

5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Kami hanya membagikan data kepada:

• Penyedia infrastruktur server dan penyimpanan tempat Layanan dihosting.
• Penyedia model AI untuk memproses balasan otomatis.
• Penyedia layanan pembayaran untuk memproses langganan.
• Penyedia analitik dan periklanan (mis. Meta) sesuai bagian Cookie di atas.
• Pihak berwenang bila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

6. Penyimpanan & Retensi Data

Kami menyimpan data selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan Layanan. Setelah akun ditutup, data akan dihapus atau dianonimkan dalam jangka waktu wajar, kecuali penyimpanan lebih lama diwajibkan oleh hukum.

7. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasi yang wajar, termasuk enkripsi data sesi WhatsApp, kontrol akses, dan pemantauan sistem. Namun, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan elektronik yang sepenuhnya aman 100%.

8. Hak Anda

Sesuai UU PDP, Anda berhak untuk:

• Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda.
• Memperbaiki data yang tidak akurat atau melengkapi data yang kurang.
• Menghapus data pribadi Anda (hak untuk dilupakan).
• Menarik persetujuan pemrosesan data.
• Membatasi atau menolak pemrosesan tertentu.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami melalui kontak di bawah. Kami akan menanggapi sesuai ketentuan yang berlaku.

9. Data Anak

Layanan ditujukan untuk pelaku usaha dan tidak ditujukan bagi anak di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak.

10. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan kami informasikan melalui situs atau email. Tanggal "Terakhir diperbarui" di atas menunjukkan revisi terkini.

11. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin menggunakan hak Anda atas data pribadi, silakan hubungi: